Обновлено: 17.02.2020 пока нет комментариев

Whatsapp бизнес – что это такое и как этим пользоваться

Whatsapp бизнес – молодое приложение, созданное как дополнительное к мессенджеру Ватсап. Предназначено для специфического круга пользователей – малых и средних предпринимателей, готовых вести общение с клиентами и партнерами в мессенджере. Аккаунт облегчает и упорядочивает контакты предпринимателя, позволяет просматривать статистику активности, вести техподдержку.

бизнес аккаунт в ватсап

Что такое Whatsapp Business

Назначение дополнительного продукта для Ватсап – создание специального аккаунта для предпринимателя. В нем он может рассказать о созданном предприятии, преимуществах для клиентов.

Преимущества, которые получает пользователь при использовании Ватсап business:

  • регистрация по основному номеру телефона (стационарному);
  • получение статистических данных по активности в мессенджере;
  • автоответы, которые пользователь настраивает самостоятельно;
  • аккаунт Whatsapp бизнес может работать совместно с Ватсап;
  • универсальность канала связи – клиент может писать в мессенджер или звонить на стационарный телефон непосредственно в приложении.

Недостатки:

  • непонятная процедура верификации аккаунта – нет точной инструкции получения «зеленой галочки»;
  • блокировка при массовой рассылке клиентам, которая расценивается как спам.

Быстрые ответы

Whatsapp бизнес предлагает пользователю создать кнопки, содержащие универсальные ответы – часто клиенты задают однотипные вопросы о деятельности компании. Настроив такие ответы, предприниматель не упустит ни одного потенциального клиента.

Алгоритм:

  • зайти в раздел «Настройки» — «Параметры» — «Бизнес настройки»;
  • перейти в пункт «Инструменты обмена сообщениями» — «Быстрые ответы»;
  • составить удачные варианты ответов.основные отличия бизнес аккаунта от обычного

Автоматические ответы

Функция автоматического реагирования на обращение:

  • приветствие. Появляются автоматически в момент открытия беседы. В приветствие можно вместить информацию об организации, которая, по мнению создателя аккаунта, может пригодиться обратившемуся;
  • «не в сети» – автоматическое сообщение поможет обратившемуся сориентироваться со временем повторного обращения, узнать иные данные, которые доступны для связи.основные отличия бизнес аккаунта от обычного ватсап
  Как изменить имя в Ватсапе

Ярлыки

Ярлыки в аккаунт Whatsapp бизнес позволяют выделять и быстро находить необходимые сообщения. Пользователь может выбрать любой цвет для ярлыка, установив его как на отдельное сообщение, так и на целую группу.

Алгоритм создания:

  • нажать на выбранное сообщение, чат и удерживать;
  • тапнуть по значку;
  • создать ярлык.

Добавить можно до двадцати ярлычков.

Чтобы найти беседы или сообщения, отмеченные ярлыком, последовательно переходят: «Чаты» — «Меню» — «Ярлык». Во вкладке «Чаты» под фото доступны к просмотру все установленные ярлыки.

В чем основные отличия Business от обычного Whatsapp

Отметим, что аккаунт Whatsapp бизнес создается с целью организации деятельности. На главной страничке отражается информация о предприятии: наименование, виды деятельности, адреса и руководители. В приложении есть поддержка desktop-версии. Это позволяет вести общение прямо с рабочего стола, использовать версию в качестве технической поддержки бизнеса.

Отличия:

Если у Вас остались вопросы или есть жалобы - сообщите нам

  • бизнес версия создана специально для компаний, дополнена функционалом, облегчающим работу. При этом клиент может общаться с представителем организации с обычной версии мессенджера;
  • получение утвержденного аккаунта повышает доверие к компании. При общении посредством сообщений клиенты будут видеть зеленую галочку рядом с названием собеседника, понимая, что он прошёл проверку;
  • использование в деятельности мессенджера, которым пользуется огромное количество людей, позволит донести до них дополнительные данные предприятия. Фактически, мессенджер выступает как реклама;
  • аккаунт Whatsapp бизнес – готовая служба техподдержки. Позволяет отвечать на сообщения с рабочего стола, создавать закладки по степени важности, отправлять информацию обратившемуся, отсылать автоматические сообщения и быстрые ответы;
  • ведение статистики. Позволяет провести анализ эффективности рекламной рассылки, установить напоминания, автоматическое информирование.

Важно: у дополнения к приложению отсутствует поддержка клиентов, устройства которых функционируют на ОС IOS, хотя они составляют немалую часть пользователей Ватсап. В настоящее время для таких клиентов доступна только веб-версия, эмуляторы Андроид.

  Не приходят сообщения в Ватсап: причины и их решения

Виды аккаунтов для бизнеса

В дополнении предусмотрено три вида аккаунтов:

  1. Бизнес. Каждый пользователь, зарегистрированный и использующий Whatsapp бизнес.
  2. Проверенный – отмечен серым значком. Такую галочку получает профиль, телефон которого совпадает с тем, который указан на страничке.основные отличия бизнес от обычного ватсап
  3. Подтвержденный – профиль с зеленой галочкой. Пока нет единой процедуры, после прохождения которой аккаунт гарантировано получает подтверждение. На данный момент администрация Ватсап подтверждает профиль на свое усмотрение, специально отсылать данные на модерацию не нужно. Часто получение зеленой галочки зависит от известности компании.бизнес аккаунт ватсап

Любой пользователь, зарегистрировавший компанию в приложении Ватсап, должен стремиться получить подтверждение данных. Зеленая галочка повышает доверие клиентов к компании, гарантируя общение с реальным представителем, а не клоном или подставным лицом.

Как создать и подтвердить бизнес аккаунт

Для создания профиля компании в приложении нужно:

  1. Скачать Ватсап бизнес: в Плеймаркете или на официальном сайте.
  2. Пройти процесс регистрации. Потребуется номер телефона, который еще не использовался в приложении. При этом разработчик предоставил предпринимателям уникальную возможность – регистрировать профиль на стационарный телефон. Аккаунт подтверждается с помощью смс, звонка на телефон.
  3. Заполнить все поля с информацией об организации. Здесь следует быть особенно внимательным – введенные данные нельзя будет изменить.

Поиск в приложении ведется по номеру телефона, по названию предприятия клиенты найти предпринимателя не смогут. Разработчики уверяют, что это временно.

Подтверждение аккаунта

В Whatsapp бизнес нет возможности отправления запроса на получение статуса «подтвержденный аккаунт». То есть запросить подтверждение по своей инициативе пользователь не может. Присвоение галочки зеленого цвета – всегда инициатива администрации мессенджера. На практике, подтверждение профиля получают известные на рынке компании.

Считается, достаточно будет выполнять правила: заполнить все разделы, указать номер в контактах страница на Фейсбук и Инстаграм, до момента утверждения не делать рассылок, набрать базу из входящих сообщений.

  Как стать админом в группе Whatsapp

Дополнение в мессенджеру Ватсап – удобное средство рекламы, общения с существующими клиентами, привлечение новых. Предприниматель может вести переписку с партнерами, статистику и создавать автоматические напоминания. Крупные корпорации используют из-за большого количества пользователей.

Ссылка на основную публикацию

(Написано статей: 61)

Опытный автор, который лучше всех знает, как настроить программу, обновить её версию, и синхронизировать данные между разными платформами. Ей вы можете задать любой вопрос касательно онлайн-общения.

Adblock
detector